Las compañías Full Gauge Controls y Climtek, una división de Trimac Inc., anunciaron el pasado 10 de septiembre una importante actualización de la primera plataforma de soporte técnico basada en IA de la industria HVACR.
En este contexto las compañías detallaron que el asistente técnico basado en IA ha prestado servicio a técnicos, personal de servicio, ingenieros, socios de canal y usuarios finales de todo el mundo desde su lanzamiento piloto hace dos años. Con este lanzamiento anunciado, la plataforma se convierte en un asistente de soporte multimedia totalmente integrado, accesible directamente desde el sitio web de Full Gauge Controls y la próxima aplicación móvil FG Finder, que estará disponible en su versión mejorada.
Al respecto Antonio Gobbi, fundador y director de Full Gauge Controls, comentó: “Nos enorgullece haber sido los primeros en nuestra industria en lanzar una plataforma de soporte basada en IA, esta última actualización refuerza nuestro compromiso con el éxito del cliente. Tanto si es su primera instalación como si es un ingeniero experimentado, el asistente está ahí para guiarle al instante, en nuestro sitio web o en su bolsillo a través de la nueva aplicación FG Finder”.
La nueva plataforma ofrece soporte conversacional para toda la gama de productos de Full Gauge y el ecosistema de gestión remota Sitrad Pro. Con esta versión, los usuarios pueden acceder instantáneamente a guías de instalación, soporte para la resolución de problemas, instrucciones visuales, configuración de parámetros y flujos de trabajo de configuración en su idioma preferido.
Por su parte Rakesh Saxena, fundador y director de Trimac Inc., comentó: “Esta actualización lleva nuestra implementación original de IA a un nivel completamente nuevo, los técnicos ahora pueden experimentar conversaciones fluidas y realistas en su idioma nativo, con el apoyo de videotutoriales integrados, diagramas de cableado e imágenes de productos. Es más que un chatbot; es un asistente de campo práctico, diseñado para ofrecer velocidad, precisión y un uso práctico en el mundo real”.
Características principales del asistente mejorado:
- Soporte conversacional multilingüe en inglés, portugués, español y otros idiomas principales.
- Videotutoriales integrados con guías paso a paso.
- Diagramas de cableado visuales y guías de configuración.
- Acceso web y móvil a través del sitio web de Full Gauge y la nueva aplicación FG Finder.
- Aprendizaje continuo a partir de casos reales y comentarios de los usuarios.
- El panel de análisis avanzado ofrece información por intención, modelo de producto y comentarios de los usuarios, con acceso detallado y seguimiento de tendencias para impulsar la mejora continua de productos y servicios.
Cabe mencionar que ya esta disponible ya en los mercados globales, esta versión subraya la visión compartida de Full Gauge Controls y Climtek: combinar décadas de experiencia técnica con automatización inteligente para brindar un soporte más rápido e inteligente a los clientes a nivel mundial.
